随后，市护理学会专家胡莲英护长和刘美凤护长，分别就《沟通技巧》和《护士礼仪》，通过图片及理论的形式进行展示，以实现护理服务语言行为规范，提升护士职业礼仪素养、达到成功的护患沟通，实现护理服务满意度稳步全面提升为终极目标。同时，市中心医院11位护士团队为大家进行直观的护理表演，她们从医生、护士、病人多个角色进行对规范服务礼仪、提高服务意识的重要性及怎样做好服务礼仪和注意事项进行了生动、全面的演示，把整个培训推向了高潮。